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网站拒删差评帖是否构成侵权?重庆律师解析

网站拒删差评帖是否构成侵权?重庆律师解析

随着网络消费和评价的普及,差评帖引发的争议日益增多。许多商家在遭遇差评后,会要求网站平台删除相关帖文,而当网站拒绝删除时,商家往往会质疑其行为是否构成侵权。针对这一问题,从法律角度分析,网站拒删差评帖是否构成侵权,需要具体问题具体分析,不能一概而论。

需要明确侵权行为的构成要件。根据《中华人民共和国民法典》的规定,一般侵权责任的构成需要具备四个要件:行为的违法性、损害事实的存在、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错。网站作为网络服务提供者,其是否承担责任,关键在于其是否履行了法律规定的义务。

网站对于用户发布的差评帖,通常承担的是“通知-删除”义务。依据《民法典》第一千一百九十五条,网络用户利用网络服务实施侵权行为的,权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后,应当及时将该通知转送相关网络用户,并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施;未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

因此,当商家认为差评帖内容侵权(例如,捏造事实进行诽谤、恶意诋毁商誉等)时,应当向网站提交正式的、包含初步证据的通知。网站在收到合格通知后,如果未及时采取必要措施,则可能需要对损害扩大的部分承担责任。反之,如果网站收到了通知,但经初步判断,认为差评帖内容可能不构成侵权(例如,是消费者的真实体验陈述,即便言辞激烈,也属于消费者正当评价的范畴),因而拒绝删除,那么网站的这一行为本身通常不构成侵权。

关键在于差评帖内容本身的性质:

  1. 如果差评内容属实或基本属实:消费者基于自身体验作出的评价,即使带有主观情绪或批评色彩,也属于行使监督批评权的正当行为,不构成对商家名誉权的侵害。网站保护此类言论,不仅是合法的,也是维护健康网络生态所必需的。
  2. 如果差评内容纯属捏造、恶意诽谤:例如,虚构未曾发生的交易或服务过程,使用侮辱性言辞进行人身攻击,明显超出评价范畴,损害商家名誉,则可能构成侵权。此时,如果网站在收到权利人附有初步证据的有效通知后,仍然拒绝删除,则可能被认定为“未及时采取必要措施”,从而需要就损害扩大的部分承担相应的连带责任。
  3. 网站的审查义务边界:法律并未赋予网站对海量用户内容进行事先实质审查的义务。网站的责任更多是事后、被动的,即在收到合格通知后及时响应处理。要求网站对每一条差评都主动判断并删除,既不合理,也不符合法律精神。

重庆律师提醒
对于商家而言,面对差评,首先应冷静判断其内容性质。如果认为构成侵权,应注重证据的收集与固定,并向网站平台提交符合法律要求的、包含具体链接和初步侵权证据的书面通知。对于网站平台而言,应当建立规范的投诉处理机制,在收到通知后依法进行审慎判断,既不能偏听偏信、随意删除用户言论,也不能对明显侵权信息置之不理。

综上,网站单纯拒绝删除差评帖的行为,本身并不直接等同于侵权。侵权的核心在于差评帖内容本身是否违法,以及网站在收到合格侵权通知后是否依法履行了其法定义务。这需要结合具体案情、证据和法律规定来综合认定。在网络空间,平衡好消费者评价权、商家商誉权以及平台责任,是法治社会的必然要求。

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更新时间:2026-02-02 21:37:29

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